מדיניות פרטיות
עודכן לאחרונה: 10 בספטמבר 2026
SERO מפעילה את SERO CRM — מערכת לניהול לידים מקמפיינים ממומנים. המסמך הזה מסביר איזה מידע נאסף, מי רואה אותו, למי הוא נשלח, וכמה זמן הוא נשמר.
שני סוגי אנשים, ושני סוגי מידע
משתמשי המערכת — בעלי עסקים ואנשי מכירות שנכנסים למערכת. עליהם נשמרים שם, אימייל, טלפון, תפקיד, ותיעוד הפעולות שביצעו במערכת.
לידים — אנשים שהשאירו פרטים בטופס של קמפיין ממומן. הפרטים מגיעים מ-Meta לפי ההרשאה שבעל העסק נתן, וכוללים את מה שמילאו בטופס: בדרך כלל שם, טלפון, אימייל ותשובות לשאלות הטופס — ואת פרטי הקמפיין, קבוצת המודעות והמודעה שמהם הגיעו.
מי הבעלים של המידע על הלידים
העסק. SERO מחזיקה אותו עבורו כמעבדת מידע בלבד: היא לא מוכרת אותו, לא משתפת אותו עם עסקים אחרים, ולא משתמשת בו לשיווק משלה. עסקים במערכת מבודדים זה מזה — משתמש של עסק אחד לא יכול להגיע לנתונים של אחר.
מה נשלח חזרה ל-Meta
כשליד מתקדם בתהליך (למשל הופך לאיכותי, נקבעת איתו פגישה, או נסגרת עסקה) נשלח ל-Meta אירוע דרך Conversions API, כדי שהאלגוריתם ילמד אילו לידים היו שווים. באירוע נשלחים:
- מזהה הליד אצל Meta (
leadgen_id) — מזהה שנוצר אצל Meta מלכתחילה - אימייל וטלפון מגובבים ב-SHA-256 — גיבוב חד-כיווני שאי אפשר להפוך חזרה
- סוג האירוע, ובעסקה — הסכום והמטבע
לא נשלחים: שם הליד, תשובות הטופס, הערות שנרשמו עליו, היסטוריית הטיפול, או כל תוכן שיחה. בעל העסק יכול לראות בכל רגע במסך "חיבורים" מה נשלח ומתי.
שירותים חיצוניים
- Meta — קבלת הלידים והחזרת התוצאות, לפי ההרשאה שבעל העסק נתן
- Google Calendar — רק אם משתמש חיבר יומן, וכדי לסנכרן פגישות שהוא עצמו קבע
- Google Ads — קבלת לידים מטופסי ליד שרצים במודעות של העסק, ושליפת שם הקמפיין והוצאת הפרסום לצורך דוח החזר על ההשקעה
- שירות דואר — לשליחת קודי כניסה, איפוס סיסמה ודוחות
אין במערכת רכיבי מעקב או פרסום של צד שלישי, ואין קובצי Cookie פרסומיים.
נתונים מ-Google Ads
עסק שמפרסם ב-Google Ads יכול לחבר את חשבון המודעות שלו, או להגדיר webhook בטופס הליד. בשני המקרים המידע שנקלט הוא מה שהליד עצמו מילא בטופס — בדרך כלל שם, טלפון, אימייל ותשובות לשאלות שהמפרסם הגדיר — יחד עם מזהי הקמפיין, קבוצת המודעות והמודעה שמהם הגיע, ומזהה הקליק (GCLID).
- המידע משמש אך ורק כדי להציג את הליד לצוות המכירות של אותו עסק, ולחשב עבורו את החזר ההשקעה על הפרסום.
- הוא אינו משותף עם עסקים אחרים במערכת, אינו נמכר, ואינו משמש לפרסום, לפרופיילינג או לאימון מודלים.
- אנחנו לא יוצרים, עורכים או מנהלים קמפיינים, מודעות או תקציבים בחשבון המודעות. הגישה היא לקריאה בלבד.
- טוקני הגישה נשמרים מוצפנים, ובעל העסק יכול לנתק את החיבור בכל רגע מתוך האפליקציה — ניתוק מוחק את הטוקנים מיד.
- השימוש שלנו ב-Google Ads API כפוף למדיניות ולתנאי השימוש של גוגל.
אבטחה
- טוקנים של Meta ושל Google נשמרים מוצפנים (AES-256-GCM)
- סיסמאות נשמרות כגיבוב בלבד; קודי כניסה חד-פעמיים נשמרים מגובבים ופגים
- כל פעולה רגישה נרשמת ביומן ביקורת
- התעבורה מוצפנת ב-HTTPS
כמה זמן נשמר המידע
נתוני הלידים נשמרים כל עוד העסק מנוי למערכת. עם סיום ההתקשרות הם נמחקים או מוחזרים לעסק, לפי בחירתו. יומן הביקורת נשמר לתקופה ארוכה יותר לצורכי אבטחה, והוא אינו כולל שמות, טלפונים או כתובות אימייל של לידים.
זכויות
אדם שהשאיר פרטים בטופס יכול לבקש לעיין במידע שנשמר עליו, לתקן אותו או למחוק אותו. הבקשה מופנית לעסק שאליו פנה, מפני שהמידע שלו — ולעסק יש במערכת מסלול מחיקה שמוחק את הליד, את פרטי הקשר, ואת כל היסטוריית הטיפול לצמיתות.
בקשה שמופנית אלינו ישירות תועבר לעסק הרלוונטי. אפשר לפנות אלינו בכתובת [email protected].
מחיקת החיבור ל-Meta
משתמש שמסיר את האפליקציה מהגדרות פייסבוק גורם לניתוק החיבור ולמחיקת הטוקנים השמורים אוטומטית. מעקב אחרי בקשה כזו זמין בעמוד מחיקת נתונים.
שינויים
עדכונים למסמך יפורסמו בעמוד הזה עם תאריך העדכון. שינוי מהותי יימסר גם ישירות לעסקים המחוברים.